O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito, o qual ocorre em até 24 horas, desde que não haja alguma restrição em relação aos dados informados pelo cliente que possa gerar atraso na busca de novas informações para posterior solicitação de nova autorização junto às administradoras de cartão de crédito. No caso de boleto bancário, o pedido será liberado mediante confirmação do crédito na conta corrente da Von Blumenau Ind e Com Ltda.

Quem entregará os produtos

A Von Blumenau Ind e Com Ltda se reserva o direito de escolher a empresa que irá efetuar a entrega dos produtos adquiridos pelos clientes.

Por se tratar de empresa contratada, solicitamos aos senhores clientes que peçam a identificação pessoal do entregador, antes de efetuar o recebimento do pedido.

O valor do frete será cobrado no ato da compra. Portanto, nenhum valor deverá ser pago ao entregador.

Cliente Ausente

Na ausência de pessoas autorizadas a receber os produtos a serem entregues, a empresa de transporte irá realizar mais uma tentativa no dia seguinte. Persistindo a ausência, a Von Blumenau Ind e Com Ltda será informada para entrar em contato com o cliente.

Tão logo a Von Blumenau Ind e Com Ltda receba a informação de cliente ausente ou desconhecido, enviará um e-mail para o cliente a fim de redirecionar a entrega sem que os produtos voltem à Von Blumenau Ind e Com Ltda, evitando assim atraso na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional.

O cliente terá um prazo de 48 horas para responder o e-mail com o endereço correto. Passado esse prazo os produtos retornarão para a Von Blumenau Ind e Com Ltda, havendo nova cobrança de frete caso o cliente desejar recebê-la.

Endereço incorreto

Tão logo a Von Blumenau Ind e Com Ltda receba a informação de endereço incorreto ou cliente desconhecido, enviará um e-mail para o cliente a fim de redirecionar a entrega sem que os produtos voltem para a Von Blumenau Ind e Com Ltda, evitando assim atraso na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional.

O cliente terá um prazo de 48 horas para responder o e-mail com o endereço correto. Passado esse prazo os produtos retornarão para a Von Blumenau Ind e Com Ltda, havendo nova cobrança de frete caso o cliente deseje recebê-la.

Não desejando mais os produtos, o valor do frete não será ressarcido, pois o serviço de entrega foi acionado e não foi entregue por erro no preenchimento do pedido e por não haver resposta ao e-mail enviado pela Von Blumenau Ind e Com Ltda para correção do mesmo.

Desistência

O cliente terá 7 (sete) dias para desistir da compra efetuada no site, cujo prazo inicia-se a partir da data de recebimento dos produtos pelo Consumidor. Para tanto, será considerada como data do recebimento àquela que constar no comprovante de recebimento.

Apenas serão aceitos para devolução os produtos que estiverem na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação dos lacres do fabricante.

Lembramos que, havendo indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.

Defeito

A Von Blumenau Ind e Com Ltda trabalha com muita seriedade para que o consumidor receba o produto adquirido em excelente estado, caso o consumidor perceba algum problema, deverá recusar o recebimento do produto e comunicar imediatamente através do site (fale conosco) ou através do e-mail contato@vonblumenau.com.br.

Caso o cliente tenha recebido o produto e venha a detectar problemas referentes a avarias (dano físico) dos produtos devem ser notificadas imediatamente através do nosso e-mail: contato@vonblumenau.com.br. Não serão aceitas reclamações posteriores a 24 horas após a efetiva entrega do produto.

Caso o defeito seja constatado, a Von Blumenau Ind e Com Ltda trocará o produto por outro igual ou do mesmo valor observando os seguintes critérios: caso a embalagem do produto tenha sido violada, será cobrada uma taxa referente a custos de reembalagem pelo fornecedor; o valor do frete não será restituído; compras feitas com cartão de crédito: o estorno ocorrerá de acordo com o modelo adotado pela empresa de cartão de crédito; compras feitas com Boleto Bancário ou débito em conta: crédito em conta corrente em até 15 dias úteis nos seguintes bancos conveniados: Banco do Brasil, Besc, Bradesco, Unibanco, Real e Itaú. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) feitas pela Von Blumenau Ind e Com Ltda.